コールセンターシステムの導入までの期間

クラウドタイプの利点は導入までの期間が短い事も挙げられます。

サービス提供会社によっては、申込から3日~1週間程度でシステムを運用できる場合もあります。ただし、「契約者専用サーバ」であるかは確認が必要になります。

「契約者専用サーバ」とは1サーバに対して1ユーザの構成となっているサーバを表わします。1サーバに複数ユーザでの運用が可能であるため、自社専用サーバにこだわるのであれば構成を確認してからの導入が望ましいと考えられます。

1サーバに複数ユーザであった場合、価格が安く導入も早いが、機能が少なく、大規模コールセンターでの運用が難しい点が挙げられます。また、通信面においてもVPN（仮想専用線）等を使用せずに運用を行う場合は、通信セキュリティ面での不安も出てきます。

すなわち、大量の顧客情報に保護をせずに通信のやり取りを行うため、顧客情報が盗まれる危険性があります。

 

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